BursaTransport – al doilea sezon de întâlniri cu utilizatorii

Platforme online de comunicare precontractuală, bursele de transport mijlocesc comunicarea jucătorilor din piața de transport și logistică. Dar cine se află, de fapt, în spatele acestor platforme? Este posibil dialogul direct între administratorii unei burse și utilizatorii săi? Cât de important este să îți cunoști utilizatorii și ce avantaje pot rezulta din acest proces?

BursaTransport a adoptat sloganul „… făcută de transportatori, pentru transportatori”. Aceasta pentru că, în 2001, la deschidere, platforma era gândită de către o firmă de expediție rutieră ca o soluție de comunicare facilă și ca o soluție de scurtare a lanțurilor de intermediere create de sistemul ce guverna piața rutieră de transport marfă: agenda și telefonul.

Astăzi, BursaTransport este administrată de către un colectiv de 16 persoane, din care aproape jumătate sunt asignate relaționării cu utilizatorii platformei. Ceea ce, credem noi, arată importanța pe care o acordăm satisfacției și încrederii utilizatorilor noștri. În procedurile noastre interne, este menționat că orice mesaj primit de la un utilizator trebuie să primească un răspuns cât mai clar și satisfăcător, și aceasta într-un timp cât mai scurt. Mărturie stă și rubrica din platforma numită „Ce lipsește din acest site”, menită tocmai să se constituie într-un canal facil de comunicare cu administrația, la dispoziția utilizatorilor săi.

Pentru a întări dialogul cu utilizatorii noștri, am inițiat, începând cu 2016, întâlniri regionale unde mergem și ne punem la dispoziția celor ce doresc să se întâlnească cu administrația BurseiTransport. Am avut astfel de întâlniri la Oradea, Timișoara și Pitești. Am început cu îndoiala că inițiativa noastră nu va avea audiență, dar după primele 3 întâlniri am căpătat confirmarea și satisfacția că demersul nostru a fost unul corect. Drept pentru care, continuăm, anul acesta, cu întâlniri la Iași (vineri, 31 martie, ora 10:00, Unirea Hotel & Spa, Sala Mezanin) și Brașov, la o dată ce va fi anunțată curând.

Câștig reciproc

Din aceste întâlniri, considerăm că există un câștig reciproc.

Al participanților: pentru că profităm de ocazie pentru a trece în revistă facilități oferite de platforma BursaTransport, utilizatorii Bursei nefiind întotdeauna la curent cu tot ce pot obține de la aplicația noastră. Pentru că explicăm mecanismele care guvernează declararea incidentelor de plată, lista de mare notorietate pe care o administrăm în platforma noastră, pentru că explicăm cum se pot feri utilizatorii noștri de riscurile comerțului electronic (la distanță) și, atât transportatori și expeditori, cum se pot feri de false identități adoptate de interlocutori sau cum se pot feri de primirea unui serviciu neconform.

Câștigul nostru este evident: cunoașterea mai exactă a nivelului la care este folosită platforma noastră, a așteptărilor utilizatorilor noștri; nu în ultimul rând, înțelegem cum să dezvoltăm mai departe platforma BursaTransport.

Întotdeauna BursaTransport a pus pe primul loc, în lista de interese, gradul de satisfacție a utilizatorilor săi. Și în această idee se înscrie și inițiativa noastră de a susține aceste întâlniri regionale cu membrii BurseiTransport.

Administrația BursaTransport

LĂSAȚI UN MESAJ

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.