Cum ar arăta următoarea situație?
Un dispecer, copleșit de cererile urgente ale clienților, începe să devină din ce în ce mai rigid și critic cu șoferii. Șoferii, la rândul lor, se simt neapreciați și frustrați, ceea ce duce la întârzieri, greșeli și, în cele din urmă, la pierderea unor contracte importante.
Putem spune că e o situație care se întâmplă frecvent și afectează performanțele echipei, starea mintală, rezultatele financiare. Fiecare dintre noi, indiferent de rolul în care se găsește, are nevoie să se simtă în siguranță, iar siguranța aceasta poate fi împlinită în diverse feluri.
Dar cum putem preveni astfel de situații?
Ca multe alte industrii, și industria de transporturi se confruntă des cu provocări complexe, ce țin de managementul oamenilor, al timpului, resurselor etc. Aceste provocări pot avea impact negativ asupra stării mintale a oamenilor, productivității lor și, implicit, asupra rezultatelor.
Stresul afectează comunicarea și performanța
Un factor-cheie în astfel de situații îl reprezintă comunicarea și, mai ales, înțelegerea nevoilor motivaționale individuale, a factorilor ce pot declanșa comportamente de stres și a modului în care stresul afectează comunicarea și performanța.
Dar cum putem să identificăm nevoi psihologice și să previzionăm comportamente de stres nedorite într-o echipă?
Taibi Kahler, psiholog clinician american, spune, în Process Communication Model (PCM – dezvoltat în anii ‘70 și folosit de multe corporații, NASA, sau Bill Clinton), că fiecare dintre noi are anumite nevoi psihologice, acestea putând determina comportamente de stres, în cazul în care nu sunt satisfăcute corespunzător. Identificarea acestor nevoi și tipare comportamentale este esențială pentru o echipă, având capacitatea să creeze relații mult mai trainice și sănătoase în cadrul echipei, relații de care depinde succesul unui business.
Nevoile psihologice și influența asupra relațiilor
În modelul PCM sunt propuse 6 tipuri de personalitate și nevoile lor psihologice:
Gânditorul – are nevoie să-i fie recunoscută munca (rezultatele) și are nevoie de structură. Când acestea lipsesc, poate adopta comportamente de tip atacator, dintr-o poziție superioară, folosind micro-managementul și supracontrolul ca mecanisme de compensare (exemplu: șeful de echipă ține oamenii peste program și nu mai deleagă eficient).
Perseverentul – are nevoie să-i fie recunoscută munca principială, pentru implicarea pe care o are și modul în care face lucrurile, precum și să-i fie respectate valorile, credințele. Lipsa satisfacerii acestor nevoi poate conduce la comportamente de tip atacator, folosind un mecanism de compensare al predicilor și luptelor de principii (exemplu: dispecerul intră în conflict cu șoferii care nu respectă anumite standarde).
Empaticul – are nevoie de validare personală și de stimulente pentru latura senzorială (vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustativ). Lipsa satisfacerii nevoilor poate activa mecanismul de compensare de supra-adaptare (îi mai putem spune și „people pleasing”) sau neglijare a nevoilor proprii senzoriale (exemplu: dispecerul care se închide în el și devine defensiv, supra-adaptat).
Promotorul – are nevoie să facă lucruri incitante, provocări cu beneficii rapide, lipsa satisfacerii lor putând conduce la comportamente manipulative și la încălcarea de reguli.
Rebelul – caută activități care să-i stimuleze creativitatea și nevoia de joacă (a nu se confunda cu „nu vrea să muncească”). Vrea, pur și simplu, să facă lucruri „cool/fun”. Lipsa satisfacerii nevoii poate conduce la un comportament iresponsabil și activarea unui mecanism de acuzator – va da vina pe ceilalți.
Imaginatorul – caută deconectare de la mediu, prin retragerea în spațiul propriu, care poate fi la nivel fizic sau mental. Atunci când nu i se permite acest lucru, poate adopta un mecanism de compensare în care se retrage pe termen lung, așteptând pasiv, începe proiecte și nu le mai termină.
Cum poate ajuta modelul PCM echipele să fie mai performante și să aibă relații mai bune?
1. Motivație personalizată pentru fiecare angajat
Cunoscând echipa prin filtrul modelului PCM, managerii pot identifica nevoile psihologice, se pot îngriji de satisfacerea lor, susținând, astfel, un mediu de lucru motivant.
De exemplu, un Promotor va rămâne implicat dacă are provocări dinamice, iar un Imaginator va performa mai bine dacă i se oferă timp pentru reflecție.
2. Gestionarea stresului și prevenirea conflictelor – PCM ajută la recunoașterea semnelor de stres și la gestionarea comportamentelor negative care pot apărea.
Provocare pentru companii: stresul generat de termene strânse, schimbări neprevăzute în livrări sau neînțelegeri între departamente.
Cum ajută PCM: managerii pot identifica și înțelege reacțiile sub stres ale fiecărui tip de personalitate și pot adapta comunicarea pentru a reduce tensiunile, înainte ca acestea să escaladeze.
3. Reziliență crescută – prin înțelegerea nevoilor psihologice și adaptarea în consecință, se va crește capacitatea de adaptare și se poate reduce burnout-ul.
Provocare pentru companii: adaptarea rapidă la schimbări, precum cerințe urgente sau probleme neprevăzute.
Cum ajută PCM: o echipă în care nevoile psihologice sunt respectate este mai puțin afectată de stres și mai dispusă să găsească soluții creative în fața dificultăților. (De exemplu, un Gânditor poate accepta mai ușor o schimbare bruscă, dacă primește sprijin pentru a reprioritiza sarcinile.)
4. Reducerea fluctuațiilor de personal – angajații care se simt înțeleși și sprijiniți vor fi mai loiali companiei pe termen lung.
Provocare pentru companii: rata ridicată de fluctuație, mai ales din lipsa de recunoaștere, unde se include prioritar aspectul financiar ca formă de recunoaștere. Știm cât de competitivă poate fi o piață unde e greu să găsești oameni, iar banii sunt principala sursă de recunoaștere și motivare, dacă e să ne uităm și la piramida lui Maslow.
Cum ajută PCM: satisfacerea nevoilor psihologice și abordarea personalizată creează un sentiment de apartenență, înțelegere și reduce dorința de a căuta alte oportunități.
Un avantaj competitiv pentru echipa ta
Înțelegerea și satisfacerea nevoilor psihologice nu este doar o strategie de bunăstare, ci și un avantaj competitiv. Cu PCM, poți preveni conflictele, îmbunătăți relațiile din echipă și crește performanța.
Poate că nu se va putea de fiecare dată să oferiți motivații financiare celor ce au nevoia aceasta, dar puteți lua în calcul costul de oportunitate pe care l-ar avea pierderea unui om versus o mărire de salariu, de exemplu, corelat cu efectul pe termen lung.
Poate că știind că aveți un empatic în echipă veți găsi acea abordare prin care să îi arătați că este apreciat ca om, în primul rând. Iar acest lucru poate fi făcut doar cu mai multă atenție la modul în care interacționați.
Dacă aveți un promotor, asigurați-vă că are provocări care să-l țină motivat și implicat, iar dacă-i rebel, oferiți-i contexte în care să poată să se bucure de puțină libertate sau de o activitate relaxantă, fun, creativă.
Perseverenții apreciază atunci când li se cer sfaturi și se simt importanți atunci când sunt implicați în decizii sau proiecte care sunt aliniate valorilor lor. Consultați-i mai des.
Imaginatorii vor căuta un mediu mai retras, oferiți-le această posibilitate. Poate un birou al lor, work from home, timp și spațiu de reflectare.
Cu ajutorul modelul PCM echipele devin mai performante și puteți afla mai multe despre fiecare membru al echipei, despre nevoile individuale, comportamente previzibile de stres și cum să preveniți apariția lor.
Cursul Process Communication Model poate fi adaptat echipelor mixte și poate aduce valoare, practicalitate, aplicabilitate, încă de la primele interacțiuni în cadrul cursului. Este un instrument cu un puternic impact asupra relațiilor umane validat deja de peste 1,6 milioane de profiluri completate și peste 45 de ani de studiu.
Costin CADELCU
trainer PCM
costin.cadelcu@gmail.com
