Imaginea este un atu extrem de important, despre care se vorbește prea puțin, în transporturi și chiar în logistică. Un nume puternic va oferi avantaje tuturor partenerilor care se așază sub umbrela lui. Piața a confirmat că brand-ul poate chiar să tripleze valoarea unei companii. Interlocutorul nostru, într-o discuție extrem de aplicată, a fost Roxana Petcu, Marketing Communication manager Pall-Ex Romania.
ZIUA CARGO: Ce înseamnă un brand? De ce avem nevoie de marketing?
Roxana Petcu: De opt ani muncesc împreună cu întreaga echipă Pall-Ex să construim brand-ul Pall-Ex pe piața românească, unul extrem de puternic astăzi.
Bineînțeles, totul împreună cu membri, partenerii noștri. Dincolo de un serviciu și de o experiență pe care oferim clienților noștri, Pall-Ex este un brand. Și în industria aceasta, la fel ca în alte industrii și mai puternice (cum sunt FMCG, sau pharma), în final, lupta se transformă dintr-o luptă a prețurilor, într-o luptă a brand-urilor. Pentru că brand-ul ne aduce diferențiere!
Am văzut foarte multe reuniuni tip brainstorming în diverse industrii. Toată lumea caută acest factor diferențiator și, de multe ori, încercăm să reîncălzim apa, care este deja caldă. Pentru că nu căutăm unde trebuie! Marketingul bun este diferențiatorul, branding-ul asta înseamnă de fapt.
Prin marketing îți poți aduce diferențiere și poți să câștigi cotă de piață, poți să-ți loializezi clienții, sa devii memorabil.
Brand-ul este foarte mult despre percepție. Reprezintă o valoare intangibilă si una considerabilă. Practic, când vorbim de valoarea unei companii, valoarea brand-ului poate chiar să o tripleze. Bineînțeles, dacă marketingul se face cu cap, cu strategie, cu înțelepciune, cu resursele potrivite.
Ce canal oferă cel mai bun return în marketing?
Noi am explorat și folosim un mix de marketing și comunicare divers. Urmărim rezultatele și investim în acel canal care să ne ofere rezultatul cel mai bun.
Evenimentele locale dedicate clienților, evenimente de anvergura, precum Conferințele ZIUA CARGO, ne oferă un return foarte bun. În partea de digital (tot ce înseamnă partea de social, inclusiv YouTube), un mare succes în online l-au avut podcasturile cu antreprenorii rețelei Pall-Ex și testimonialele clienților. Platforma digitală de plasare comenzi are un modul de marketing gestionat de către echipa mea. Suntem foarte activi pe toate canalele, inclusiv în social media. Suntem acolo unde sunt clienții noștri.
Ce este marketing bun și ce este marketing prost?
Marketingul prost reprezintă bani aruncați. Nu există marketing bun, fără să-i vezi in timp rezultatele. Începutul investițiilor în marketing pare anevoios. Lucru valabil inclusiv în rețeaua noastră de parteneri, unde avem companii mari, cu brand-uri puternice, care lucrează sub brand-ul Pall-Ex. Am observat, însă, că, de fiecare dată, negreșit, odată ce se prinde gustul investițiilor și vezi rezultatele, lumea vine și vrea să construiască tot mai mult și mai mult.
Deci marketingul bun este acela care îți aduce rezultate, de care începi să te bucuri.
Sunt companii care se gândesc, acum, să-și formeze o strategie de marketing, o echipă, în această direcție. Ce abilități trebuie să aibă cineva care intră în echipa de marketing?
În primul rând, marketingul nu înseamnă vânzări. Marketingul reprezintă totalitatea acțiunilor și strategiilor prin care o companie identifică nevoile clienților, le atrage atenția, le câștigă încrederea și le oferă valoare, cu scopul de construi un brand solid și relevant pentru a le vinde produse sau servicii.
Cred că totul pleacă de la cine conduce și cine angajează și cât înțelege din ce înseamnă marketing. Atenție la toți care își dau cu părerea despre ce ar trebui să facă profesioniștii din marketing, sunt mulți diletanți cu păreri foarte puternice. Trebuie să știi foarte bine ce vrei pentru compania ta. „Fata de la marketing” sau „băiatul de la grafică”… nu înseamnă marketing.
Marketingul presupune o strategie, îți trebuie cineva să-ți facă această strategie, care trebuie aliniată cu strategia companiei.
Doar să „punem” și noi ceva pe Facebook, astăzi, nu este marketing și nu reprezintă o strategie.
În concluzie, în primul rând, îți trebuie un strateg de marketing, care își va construi singur echipa și care va face treabă bună. Există astfel de oameni în piață, negreșit.
Cum măsurăm performanța, în cazul marketingului?
Performanța o măsurăm, bineînțeles, în funcție de obiectivele pe care le setăm. construirea, consolidarea sau poziționarea brandului.
Dacă vrem să construim încredere, dacă vrem să îmbunătățim percepția și reputația companiei, există măsurători specifice, dacă vrem cota de piață, sau programe de loializarea clienților. Depinde de ceea ce vrem să obținem. Ideea este să ne propunem obiective strategice, pe care să le măsurăm, și obiective tactice, care sa le susțină.
Merită să investești în marketing?
DA! Nu se poate altfel. Dar implică un efort constant. Dacă astăzi facem ceva, iar mâine nu mai facem nimic, nu vom obține rezultatele dorite.
Meda IORDAN
meda.iordan@ziuacargo.ro
