Digitalizarea ANAF trece la o nouă etapă, în urma feedback-ului contribuabililor, care au semnalat numeroase dificultăți în încercarea de a interacționa online cu instituția.
Astfel, începând din semestrul al II-lea (S2) din acest an, va fi lansat un nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat. De asemenea, va fi implementată o nouă versiune a Spațiului Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii depun documente și comunică online cu ANAF. SPV va avea funcționalități extinse. Vor fi introduse formulare inteligente și parțial precompletate, în așa fel încât cei care intră online să fie ajutați, nu să li se complice interacțiunea cu Fiscul.
„Digitalizarea ANAF trebuie să continue într-un ritm accelerat, dar într-o manieră orientată spre nevoile reale ale utilizatorilor. Vom integra acest feedback în dezvoltarea viitoare a platformelor și în îmbunătățirea serviciilor oferite contribuabililor”, au anunțat reprezentanții Ministerului Finanțelor.
Această nouă etapă de modernizare cuprinde, totodată, dezvoltarea serviciilor de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu ANAF, îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii, precum și integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
Feedback de la peste 72.500 de respondenți
Potrivit Ministerului Finanțelor, principalele dificultăți semnalate de contribuabili în ceea ce privește serviciile oferite de ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV) au indicat funcționarea lentă sau instabilă a site-ului Fiscului, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat și acces complicat la unele mesaje.
Instituția a analizat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile oferite de ANAF și SPV, la care au participat 72.566 de respondenți, în perioada 3 martie-5 mai.
Aceasta este prima interogare sistematizată a feedback-ului utilizatorilor privind platformele ANAF, iar evaluarea a urmărit experiența contribuabililor în relația cu administrația fiscală: interacțiunea în unitățile ANAF, funcționarea serviciilor online, call-center-ul și instrumentele digitale de asistență.
Punctaje acordate: 2,7-3,7 din 5
Spațiul Privat Virtual (SPV) a obținut un scor mediu de 3,7 din 5, portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5, serviciile de asistență telefonică (call-center) au fost evaluate între 3,3 și 3,5 iar serviciile de chat și chatbot-ul „Ana” au înregistrat scoruri între 2,7 și 3 din 5.
Analiza răspunsurilor deschise „arată dificultăți semnalate de contribuabili: funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF, probleme tehnice în SPV, o interfață percepută ca dificil de utilizat, acces complicat la unele mesaje și perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță și actualizări ale sistemelor informatice”, conform Ministerului Finanțelor.
De asemenea, au fost semnalate situații punctuale privind relația cu personalul unor unități fiscale. „Feedback-ul primit confirmă că mai avem de lucru în zone esențiale, mai ales în ceea ce privește stabilitatea și ușurința de utilizare a platformelor online, precum și calitatea serviciilor de asistență digitală și telefonică”, admit cei de la minister.
Pe baza acestui feedback, Ministerul Finanțelor și ANAF „accelerează programul de modernizare digitală început prin investițiile din PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor și reducerea timpului petrecut de contribuabili în relația cu administrația fiscală”.
Magda SEVERIN
magda.severin@ziuacargo.ro
