Cargus a încheiat anul 2025 cu o creștere de aproape 9% a cifrei de afaceri, comparativ cu anul precedent, ajungând la peste 120 milioane euro.
Potrivit unui comunicat, evoluția companiei de curierat a fost susținută de creșterea volumului de livrări, care a urcat cu 7,5%, în special pe segmentul clienților internaționali. Totodată, comerțul online a avut o dinamica accelerată, iar comportamentul clienților a fost tot mai orientați spre flexibilitate și control în livrare.
Pe parcursul anului trecut, compania și-a optimizat procesele interne, pentru servicii mai previzibile și mai fluide. În același timp, investițiile în infrastructură au susținut capacitatea de a răspunde eficient volumelor în creștere.
Extinderea rețelei de puncte de ridicare și livrare out-of-home a fost una dintre direcțiile strategice majore ale Cargus, în 2025. La finalul anului, rețeaua număra peste 2.100 de locații la nivel național, incluzând puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere. Totodată, compania a adăugat locații noi, strategice, prin parteneriate cu retaileri precum Agroland și Carrefour, consolidând prezența în proximitatea clienților.
În paralel, Cargus a continuat investițiile în infrastructura logistică, inclusiv prin modernizarea centrelor operaționale, pentru a susține extinderea și a îmbunătăți capacitatea de procesare.
„Creșterea din 2025 ne confirmă că deciziile luate în ultimii ani au fost corecte și că direcția în care mergem este una sănătoasă pe termen lung. (…) În 2026, vom continua investițiile în extinderea rețelei out-of-home la nivel național și în susținerea unei infrastructuri de livrare moderne, accesibile și bine ancorate în realitățile de zi cu zi”, a declarat Belgin Bactali, CEO Cargus.
Un alt pilon important al dezvoltării Cargus în 2025 a fost modernizarea interacțiunii cu clienții, prin implementarea unei platforme omnichannel cu funcționalități AI. Timpul de preluare a apelurilor s-a redus cu 78%, durata medie a acestora, cu 50%, iar 67% dintre solicitări sunt soluționate acum prin canale de self-service.
În acest context, echipele din Contact Center se pot concentra pe situațiile care necesită intervenție umană, cu impact direct asupra calității și eficienței experienței oferite clienților.
Într-un context economic și de consum aflat într-o transformare continuă, compania urmărește îndeaproape, în 2026, dinamica pieței și feedbackul clienților.
