Sub presiunea deciziilor rapide și a mizelor ridicate, comunicarea cu clienții nu mai diferențiază, ci susține performanța. În transporturi și logistică, fiecare informație livrată la timp poate preveni blocaje, pierderi sau decizii greșite. Devine esențială! Este motivul pentru care unul dintre trofeele acordate în cadrul ediției 2025 a competiției Romanian Transport Company of the Year a vizat acest segment.
Pentru Laguna Technology, comunicarea nu este un departament distinct, ci un sistem integrat, care susține relația cu partenerii, de la primul contact și până mult după finalizarea transportului.
Această abordare a fost recunoscută în cadrul Galei ZIUA CARGO, desfășurate pe 20 noiembrie 2025, la Face Convention Center din București. Laguna Technology a primit Premiul pentru Comunicare cu Clienții, într-un context competitiv, în care au fost premiate și alte nume relevante din piață, confirmând că performanța reală se construiește nu doar operațional, ci și relațional.
,NU” acum, pentru „DA” la final
Pentru Laguna, comunicarea înseamnă transparență în timp real, capacitatea de a spune „da”, atunci când soluțiile sunt viabile, dar și „nu”, atunci când un proiect nu poate fi susținut operațional. Această onestitate, asumată în mod consecvent, permite partenerilor să se organizeze eficient și construiește, în timp, încredere.
Integritatea, criteriu esențial în acordarea premiului, se traduce inclusiv prin refuzul proiectelor neviabile operațional, preferând pierderea unui contract pe termen scurt, în locul compromiterii unei relații pe termen lung.
Compania completează această filozofie printr-o politică de feedback trimestrial și propune proactiv soluții de optimizare.
De exemplu, utilizarea flotelor double deck sau sistemul „swap trailers” pentru condus continuu, demonstrând că înțelege business-ul clientului.
Totul este susținut de o infrastructură IT internă bine pusă la punct. Cu o echipă TESA de peste 50 de persoane și o dublare a flotei în 2025, Laguna Technology investește constant în digitalizare, inclusiv în soluții de inteligență artificială, pentru planificare.
Instrumente tehnice care generează canale reale de comunicare, ce cresc predictibilitatea, reduc incertitudinea și reflectă respectul față de timpul partenerului:
- flota complet monitorizată
- integrările cu platforme internaționale
- accesul clienților la date relevante
- fluxurile paperless.
Viteza de reacție devine, astfel, un standard:
- cotații spot transmise în mai puțin de 15 minute
- raportarea incidentelor în sub două ore
- operare 24/7, în trei schimburi.
În completare, comunicarea externă, susținută prin prezența constantă în presă, social media și la evenimente internaționale de profil, consolidează o relație deschisă, educativă și orientată spre dialog.
Tehnologia nu înlocuiește factorul uman, ci îi oferă precizia necesară pentru a construi încredere, iar facturarea în timp real devine o extensie naturală a unui parteneriat care merge bine.
Gestiunea situațiilor dificile
Un element definitoriu este modul în care compania gestionează situațiile dificile. În locul reacțiilor tardive, Laguna mizează pe prevenție și informare timpurie, transformând clientul din spectator, într-un partener activ în soluționare. Relația contractuală evoluează, astfel, într-un parteneriat pe termen lung, susținut de date, empatie și profesionalism.
Dincolo de ecrane și algoritmi, managementul Laguna Technology preferă o abordare umană profundă. Bogdan Mihalcea, directorul general al companiei, a dezvăluit o strategie de HR care explică succesul în comunicarea cu clienții. La angajare, șoferii nu sunt testați doar pentru abilitățile de condus, ci trec printr-un chestionar care pune accent pe comunicare și utilizarea tehnologiei.
Într-o piață marcată de criza forței de muncă, Laguna a ales să lucreze cu echipaje, multe dintre ele formate din soț și soție, creând, astfel, un mediu de lucru stabil și echilibrat. Această stabilitate emoțională a echipajelor se traduce direct în calitatea interacțiunii cu clientul final.
Un exemplu elocvent este strategia pentru sărbătorile de iarnă. Laguna Technology planifică încă din luna august campania de iarnă, oferind bonusuri substanțiale șoferilor și asumându-și riscuri financiare pentru a asigura continuitatea transporturilor în decembrie și ianuarie. Laguna Technology transmite clar: „când alții se opresc, angajamentul companiei față de client continuă”.
Claritate peste perfecțiune
Privită din perspectivă psihologică, această comunicare reduce una dintre principalele surse de stres în relațiile B2B: incertitudinea. Clienții nu caută perfecțiune, ci claritate. Comunicarea predictibilă transformă anxietatea operațională în încredere funcțională și stă la baza fidelizării reale.
Comunicarea predictibilă și consecventă transformă anxietatea operațională în încredere funcțională. Partenerii știu la ce să se aștepte, cum să reacționeze și cine le este alături atunci când lucrurile nu merg conform planului.
Baza fidelizării reale nu ține de promisiuni, ci de experiențele repetate de siguranță și transparență.
Premiul pentru Comunicare cu Clienții confirmă această filozofie și transmite un mesaj clar industriei: performanța nu se măsoară doar în flote sau KPI, ci și în felul în care companiile aleg să comunice: clar, onest și orientat spre oameni. Pentru Laguna Technology, comunicarea nu înseamnă doar transmiterea informației, ci construirea unui cadru stabil pentru parteneriate durabile.
Sandra TEODORESCU
sandra.teodorescu@ziuacargo.ro
