În urma apariției unor articole de presă care prezintă eronat activitatea FAN Courier, reprezentanții companiei aduc o serie de clarificări, într-un comunicat.
Astfel, afirmațiile potrivit cărora „FAN Courier a închis toate agențiile din țară” sau că „niciun sediu nu mai este disponibil” sunt false și tendențioase, inducând în eroare opinia publică.
„Nu au fost închise agențiile, ci doar o parte dintre punctele de acces destinate clienților care optau pentru ridicarea expedierilor din sediile noastre – mai exact acelea care nu mai înregistrau un nivel de activitate sustenabil. Sediile și depozitele companiei funcționează în continuare și se află într-un proces constant de dezvoltare și modernizare”, se precizează în comunicat.
FAN Courier accelerează investițiile în tehnologii noi, în extinderea rețelei de lockere și în digitalizare. Clienții beneficiază deja de soluții moderne, precum redirecționarea coletelor direct din aplicația mobilă către un locker aflat în proximitatea locuinței sau a locului de muncă, pentru un proces de livrare cât mai simplu și flexibil.
„Astfel, răspundem nevoii tot mai accentuate a clienților de a avea control asupra expedierilor și ne respectăm angajamentul de a optimiza constant atât procesele, cât și costurile operaționale. Preferința clienților pentru livrarea în proximitate, în detrimentul deplasării la sediile FAN Courier (situate, de cele mai multe ori, la marginea orașelor sau în zone industriale), a stat la baza acestui proces de eficientizare”, se mai arată în comunicat.
FAN Courier a operat peste 140 de recepții la nivel național, iar închiderea punctuală a unor locații (în special cele gestionate de parteneri) a fost determinată de scăderea volumelor. Acestea au scăzut pe fondul orientării către soluții moderne precum livrarea la adresă, lockerele (FANbox) și punctele partenere (Collect Point), apreciate pentru proximitate și flexibilitate.
„Operațiunile de livrare și preluare se desfășoară în condiții normale, iar ridicarea coletelor din depozite rămâne disponibilă în situațiile în care livrarea la adresă nu a fost posibilă. Recomandăm informarea din surse oficiale și reiterăm angajamentul FAN Courier de a oferi servicii eficiente, adaptate nevoilor actuale ale clienților”, conform reprezentanților companiei.
Cornel Morcov, director comercial FAN Courier: „Informațiile apărute sunt eronate și au un caracter vădit tendențios. FAN Courier nu a închis niciun sediu, ci doar a închis 37 de puncte de acces clienți. A fost vorba despre închiderea punctuală a unor recepții pentru clienți care nu mai înregistrau un nivel de utilizare sustenabil, în contextul schimbărilor din comportamentul de consum.
Din păcate, aceste ajustări normale au fost extrapolate și prezentate incorect de o parte a presei care, în loc să contribuie la bunăstarea societații, caută să denigreze și să construiască scenarii apocaliptice. Rețeaua noastră funcționează în parametri normali, iar compania își continuă dezvoltarea”.
El a precizat care sunt principalele direcții de investiții și dezvoltare ale FAN Courier în această perioadă: „Investim constant în extinderea și modernizarea rețelei noastre. Ne concentrăm pe dezvoltarea flotei de lockere (FANbox), pe extinderea flotei auto și pe consolidarea echipelor din teren, pentru a răspunde cât mai bine cerințelor clienților. În paralel, accelerăm procesele de digitalizare, astfel încât experiența de livrare și preluare să fie cât mai simplă, rapidă și flexibilă”.
Cornel Morcov a explicat și cum s-a schimbat comportamentul clienților, în ultimii ani, în ceea ce privește livrarea și preluarea coletelor: „Observăm o schimbare clară și constantă în preferințele clienților. Tot mai mulți utilizatori aleg livrarea și predarea coletelor prin puncte fixe din apropierea domiciliului sau locului de muncă (lockere și magazine de proximitate) datorită flexibilității și accesibilității acestora. Este o tendință în creștere la nivel național, iar noi ne adaptăm permanent pentru a rămâne aliniați la aceste nevoi”.
Despre opțiunile pe care le au în prezent clienții pentru a trimite sau a ridica expedieri, el a spus: „Clienții FAN Courier au la dispoziție o gamă variată de opțiuni: livrarea și preluarea prin curier, rețeaua de lockere FANbox, punctele partenere de tip Collect Point, dar și aplicația mobilă, care permite gestionarea expedierilor în timp real. Prin intermediul acesteia, clienții pot inclusiv să redirecționeze coletele către un punct fix aflat în proximitate, oferindu-le un control sporit și flexibilitate maximă”.
