Deputatul Augustin-Florin Hagiu a inițiat un proiect de lege împotriva excluderii, de către unele service-uri auto, a unor defecțiuni de la garanția legală sau comercială.
În opinia sa, aceste „practici abuzive încalcă drepturile fundamentale ale consumatorilor”.
Comunicatul transmis redacției:
„Tot mai mulți români se confruntă cu refuzuri nejustificate din partea service-urilor auto atunci când solicită reparații în garanție. Se invocă pretexte precum uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare, fără a exista dovezi tehnice.
Este o formă clară de abuz care trebuie oprită. Potrivit cadrului legal, garanția, fie ea legală sau comercială, acoperă orice defecțiune de conformitate existentă la momentul livrării produsulu.
Excluderea anumitor defecte este permisă doar în situații expres prevăzute de leg. Acestea sunt deteriorări cauzate de accidente, neglijență sau intervenții neautorizate, utilizarea vehiculului în afara condițiilor tehnice specificate de producător, modificări ale structurii autovehiculului sau montarea de piese neomologate.
În restul cazurilor, inclusiv pentru defecțiuni ascunse, vicii de fabricație, montaj necorespunzător sau materiale defecte, service-ul are obligația legală de a efectua reparația completă în garanție, fără costuri suplimentare pentru client.
Niciun service nu poate exclude o defecțiune din garanție prin simplă interpretare, fără o expertiză tehnică obiectivă, mai ales în primele 12 luni de la livrare. Această regulă derivă din Directiva (UE) 2019/771, care stabilește că orice lipsă de conformitate apărută în termen de un an de la predare se prezumă a fi existat încă de la momentul livrării, dacă nu se dovedește contrariul prin expertiză.
Este esențial ca operatorii economici din domeniul auto să respecte această prezumție legală. Clientul nu trebuie să demonstreze că nu este vinovat, ci service-ul trebuie să dovedească, printr-o expertiză, că defecțiunea nu are legătură cu conformitatea inițială. Aceasta este esența protecției consumatorului european.
România trebuie să aplice cu fermitate aceste norme, pentru a elimina practica periculoasă prin care service-urile resping garanțiile după criterii proprii, netransparente și arbitrare sau, după caz, taxează clientul suplimentar pentru lucrări efectuate în cadrul reparației pe garanție.
Garanția nu este o favoare comercială, ci o obligație legală. Fie că vorbim de o mașină nouă sau una second-hand aflată în garanție, consumatorul are dreptul să beneficieze de reparații gratuite pentru defecțiunile care nu pot fi excluse legal. Legea e clară: prezumția este în favoarea clientului, nu a service-ului.
