Cercetările realizate de Exploding Topics relevă că 77% dintre companii fie folosesc, fie explorează utilizarea inteligenței artificiale (AI) în afacerile lor, iar 83% dintre companii susțin că aceasta este o prioritate de top în planurile lor de business. 
În acest context, este necesar ca empatia digitală să fie una dintre atitudinile pe care companiile trebuie să le adopte, potrivit comunicatului transmis redacției.
Tehnologiile de management al satisfacției angajaților, cum sunt sondajele automate și feedback-ul constant, ajută angajatorii să înțeleagă mai bine nevoile și preocupările angajaților, permițându-le să adapteze strategii de retenție mai eficiente.
„Empatia digitală este acea capacitate de a înțelege și a rezona cu impactul tehnologiei asupra oamenilor – fie că sunt colegi, angajați sau clienți. Este abilitatea de a privi dincolo de algoritmi și sisteme automatizate, de a percepe cum aceste instrumente influențează emoțiile, comportamentele și relațiile celor din jur”, a explicat Petru Păcuraru, fondator al HPDI, companie care construiește programe de training, teambuilding și coaching.
Trei direcții esențiale care ajută la consolidarea relației dintre angajat și angajator
Cum cultivăm această empatie într-o organizație? Ce abilități trebuie să dezvoltăm pentru a face față provocărilor unui viitor tehnologic? Iată trei direcții esențiale pentru anul 2025.
- Atenție la „subtextul” digital
Într-o lume în care mare parte din interacțiuni se desfășoară pe platforme digitale, capacitatea de a asculta devine mai importantă ca niciodată. Dar ascultarea activă în acest context nu se referă doar la cuvintele rostite sau scrise, ci și la semnalele subtile: un e-mail scris în grabă, o lipsă de participare într-o ședință online, un ton distant într-un mesaj.
Managerii și liderii trebuie să învețe să citească „subtextul” digital, pentru a identifica nevoile și preocupările echipei, iar aici capacitatea de a-ți vedea și auzi coechipierii valorează mai mult decât oricând.
- Încurajarea tandemului om-tehnologie
Progresul tehnologic aduce cu sine incertitudine și, adesea, anxietate. E un drum nou. Angajații nu se tem doar de pierderea locului de muncă, ci și de sentimentul că devin irelevanți în fața mașinilor.
Flexibilitatea emoțională (capacitatea de a rămâne calm, empatic și adaptabil în fața acestor temeri) este crucială. Liderii au nevoie să fie pregătiți să ofere suport moral, să normalizeze greșelile și să inspire încredere în potențialul uman de a evolua în tandem cu tehnologia.
Astfel, inteligența emoțională caracteristică ființei nevolnice numite om devine un diferențiator teribil de prețuit în contextul în schimbare.
- Crearea unui mediu de învățare continuă
Dacă tehnologia avansează exponențial, și oamenii trebuie să o facă. Organizarea de sesiuni de training, promovarea unui spirit de curiozitate și sprijinirea inițiativei de auto-învățare sunt elemente esențiale în 2025.
Liderii trebuie să creeze un mediu în care angajații să simtă că învățarea nu este o obligație, ci o oportunitate de creștere personală și profesională.
„Empatia digitală nu este un lux, ci o necesitate. Fără ea, riscăm să transformăm tehnologia într-un zid care separă, în loc de un pod care unește. Adevărata provocare nu este doar să adoptăm tehnologia, ci să ne asigurăm că aceasta servește umanității. Iar pentru asta, avem nevoie de empatie, discernământ și, poate cel mai important, curajul de a rămâne vulnerabili într-o lume din ce în ce mai algoritmizată”, a mai spus Petru Păcuraru.
Statisticile arată că, până în prezent, peste 90% dintre furnizorii de servicii de top au folosit AI de-a lungul lanțului valoric al talentelor. În plus, în medie, o treime dintre angajați lucrează deja cu soluții AI. Totodată, cele mai de succes cazuri de utilizare a AI sunt cercetarea (33%), crearea de conținut (31%) și analiza și raportarea datelor (30%).
Se estimează că până în 2027, cel puțin o companie globală se va confrunta cu o interdicție de implementare a AI din cauza protecției datelor sau a nerespectării managementului AI.
Despre HPDI
Înființată în 2001, HPDI România este o companie care construiește programe de training, teambuilding și coaching. Fondatorul ei este Petru Păcuraru, numit antreprenorul anului în 2013, care deține 6 business-uri, dintre care unul social. Acesta este și unul dintre fondatorii fundației Leaders, educând mai mult de 100.000 de copii și tineri în programe de leadership. În 2022, HPDI România a lucrat cu peste 80 de companii din țară și a participat la peste 680 de evenimente, unde a trainuit circa 15.000 de oameni. Printre companiile care au accesat modulele de dezvoltare HPDI se numără BCR, Deloitte, Toyota, Michelin, Honeywell, Oracle, Luxoft, P&G, Alka, Profi etc.
