Page 24 - Revista ZIUA CARGO

„Un om ocupă cu tălpile lui vreo douăzeci și ceva de centimetri. Dar raza orgoliului lui e de câțiva kilometri... Și raza asta de orgoliu crește ca o umbră, din ce în ce mai mult, de aproape a întunecat Pământul.” (Jurnal, Oana Pellea)
Reacție versus Răspuns
Una dintre barierele cel mai des întâlnite în comunicare (prin barieră înțelegând obstacol care deviază comunicarea și nu îi permite să fie eficientă, limpede, să își atingă scopul) este nediferențierea dintre răspuns și reacție.
Atunci când auzim ceva, apa- rent răspundem. În realitate, de cele mai multe ori reacțio- năm, rareori răspundem.
Cum facem deosebirea între cele două?
Răspunsul este matur, face referire strict la subiect, nu la persoană, este echidistant, corect, echilibrat. Ține cont de cele două planuri, uman-business, acolo unde este cazul.
Reacția este o revărsare emoțio- nală, care vorbește mai mult despre emițător, decât despre subiect. Este spontană, intruzivă, explozivă, egoistă, părtinitoare. La aspecte pozitive aș men- ționa efectul eliberator, dar face atâtea
ravagii în comunicare, ducând-o pe arătură la propriu, încât aș spune că e necesar să exersăm răspunsul mai des. Mai ales atunci când nu ne aflăm în cercul sigur de prieteni, de apropiați.
De exemplu:
Ai văzut mesajul meu?
Da' ce sunt eu? Dădaca ta? (reacție)
vs.
Nu, nu l-am văzut, îmi pare rău! (răspuns)
Răspunde strict la ceea ce a auzit, inserând și o reacție pozitivă, acel îmi pare rău, care funcționează ca un pod emoțional, conectând, dacă vreți, ini- mile celor două persoane.
Necunoașterea acestor lucruri este răspândită la scară largă și observ
Andreea Dragomir
frecvent acest lucru. Sigur, suntem liberi să răspundem sau să reacțio- năm, după cum dorim și după cum ne face bine... eu, însă, aș păstra reacțiile pentru spațiul privat.
Atunci când reacționăm, comuni- carea își pierde din acuratețe, din sen- sul ei primordial, acela de a pune în comun informații valoroase pentru toa- te părțile, dezvăluind, în fapt, mai mul- te despre cei șapte ani de acasă ai emi- țătorului, despre orgoliul său, fricile sale, valorile după care se ghidează etc.
Dacă interesul nostru este de a cunoaște o persoană în resorturile ei psihologice intime, atunci este bine să ascultăm și să urmărim cu atenție reacțiile sale. Conțin informații valoroa- se, netrucate. Vorbesc despre valori, educație, structură interioară, mai efi- cient și mai limpede decât orice diplo- mă sau haină cu etichetă.
Modul în care comunicăm ne definește
Aș vrea să rețineți diferența dintre răspuns versus reacție și minunatul dans uman-business-uman.
Oriunde se poate. Nu vă pierdeți umanitatea. Nici din inimi, nici din co- municarea cea de toate zilele.
Andreea DRAGOMIR
trainer comunicare andreea@focuspeinima.ro
24 .................................................................................................................................................... aprilie 2020
CONSULTANȚĂ