Page 25 - Revista Ziua Cargo

ză, în același timp, multe camioane, că are permanent în grijă relațiile cu clienții, că trebuie să fie atent la softul de expediții pe care lucrează, sau e presat de către echipa de la vânzări.
La rândul său, dispecerul trebuie să cunoască activitatea șoferilor. Au trecut vremurile când majoritatea dispecerilor proveneau din rândul șo- ferilor, fiind buni cunoscători ai indus- triei de transport marfă. Astăzi, cei mai mulți dispeceri sunt tineri, foarte pri- cepuți în utilizarea calculatoarelor, dar nu știu foarte bine prin ce trece un șofer de camion, zilnic, cu ce se con- fruntă pe traseu, care sunt riscurile pe care le implică această meserie.
Cunoscând și înțelegând activita- tea celuilalt, relația dintre șofer și dispecer va crește în eficiență, făcând ca activitatea celor doi să fie mai ușoa- ră și să se desfășoare într-un climat de calm.
Ca în viață, apar blocaje...
Ca și în viață, relația dintre șofer și dispecer va cunoaște și blocaje. Este greu de ales o variantă optimă pentru evitarea acestor sincope rela- ționale, întrucât trebuie, de fiecare dată, să existe adaptare, în funcție de persoană și de contextul în care aceasta se realizează. Un bun echili- bru între persuasiune și toleranță poa- te avea, în timp, bune rezultate.
O altă problemă serioasă care, prin rezolvare, poate îmbunătăți sem- nificativ relația dintre șofer și dispecer este cea legată de percepția „tradițio- nală” a acestor relații. Ambii parteneri consideră, și acum, că relația dintre ei este una tensionată și concurențială prin definiție. Un bun autocontrol, o evaluare corectă a situațiilor și a rapor- turilor care pot crea tensiuni, capaci- tatea celor doi parteneri de a se evalua corect sunt premisele unui comporta- ment adecvat, care va genera relațio- nare adecvată situațiilor cu care se confruntă.
Nu sunt puține cazurile când șoferul sau dispecerul sunt, într-adevăr, persoane dificile.
De cele mai multe ori, persoanele dificile pot fi caracterizate ca negati- viste sau superioare. Negativiștii sunt persoanele care au mereu ceva de comentat. Sunt cei care se plâng, criti- că și judecă permanent. De aseme- nea, sunt aproape imposibil de mulțu- mit. Superiorii sunt cunoscuți drept atotștiutori. Le place să încerce să impresioneze și să compare.
Interacțiunea cu aceste persoane, indiferent că se caracterizează prin
negativism sau tendințe de superio- ritate, nu este ușoară, dar nu impo- sibilă. Cu tact, fără să urmărim să-i schimbăm, încercând să-i înțelegem, putem, în timp, să ajungem la un nu- mitor comun, la un echilibru care să atenueze posibilele tensiuni.
Nu putem încheia considerațiile privind relația șofer-dispecer fără să amintim și de patronul firmei de transport, care, prin atitudinea sa, poate influența pozitiv sau negativ această relație.
Încercarea de a împăca și capra și varza, de a da dreptate, pe rând, când dispecerului, când șoferului, va duce la amplificarea tensiunilor, la stres și, în final, la randament scăzut. O atitudine fermă, dar conciliantă, care să tempereze eventualele derapaje comunicaționale sau comportamentale ale dispecerilor sau șoferilor, va avea ca efect o colabo- rare eficientă a acestora, benefică atât pentru cei în cauză, cât și pentru firma de transport.
psiholog pr. Cristian SANDU
cabinet de psihologie autorizat psih.cristian.sandu@gmail.com 0751.364.575
august 2020 ................................................................................................................................................ 25
CONSULTANȚĂ
PUBLICITATE